番禺区中心医院开展“三好一满意”活动

简   报

2011年第10期

（总第10期）

番禺中心医院“三好一满意”活动办公室        2011年10月15日

目    录

【工作动态】

运球帷幄，决胜千里                                  2

——我院举行2011年水上趣味运动会

信息化的分诊服务                                    3

服务无小事，关心你我他                              4

——门诊部成立爱心服务站                       

运球帷幄，决胜千里

    ——我院举行2011年水上趣味运动会

9月18日上午，我院在禺山高级中学泳池举行了“运球帷幄，决胜千里”水上趣味运动会，共有44支队伍参加比赛，现场精彩不断，最后由总务设备科二队、蜗牛队（康复医学科）及骨一、整形科队分别取得了前三名。

水上趣味运动会是我院深受员工喜爱的传统文体活动之一，去年由于紧张的亚运及创三甲等中心工作，一年一届的水上运动会暂停举行。今年重新举行，各科室非常积极地组队参加，超过60人的很多科室都纷纷组建二支队伍参加比赛。为了令参赛科室熟悉比赛规则，组织方拍摄了短片，虽然还没比赛，但精彩的视频引起了全院的高度关注。

现场，参赛的队员、啦啦队员云集，很多员工带着自己的孩子参加活动，热闹非凡。随着发令员的鸣笛，蓄势待发的各支队伍队员争先恐后，将蓄积二年的力量一次性爆发，现场加油声都此起彼伏，气氛热烈，总务设备科二队1分52秒的成绩夺得了最终冠军。

水上趣味运动会的顺利举行，增强了医院的凝聚力，活动体现了医院以人为本的服务理念，让员工感受到这个大家庭的温馨、和谐，同时体现了医院的一向的管理不但要病人满意度，同时也要员工满意！让我们共同期待明年的精彩！

信息化的分诊服务

为了加强门诊管理，提高医院门诊医疗服务质量，最大限度地满足患者的需要，彻底改变人工导诊，使用了“电子叫号分诊系统”。电子呼叫分诊系统有电脑主机及局域网络、彩色电子呼叫显示屏、医生呼叫器、分诊台控制系统等组成，同时配合分诊台及分诊护士、候诊区、医生诊室的设置，患者持号后即可入各候诊区域，并从显示屏、电脑语音系统中知道自己目前的排队情况，候诊期间可以看电视、看报纸、阅读健康教育资料，或者听分诊护士进行健康教育指导。

通过以上的改进措施，提高了分诊护士的工作质量，改善了候诊秩序和门诊服务质量，患者对门诊的就诊环境满意率提高了，医生对诊治环境满意率提高了，在候诊区进行卫生宣传使健康教育覆盖率提高了。

服务无小事，关心你我他

——门诊部成立爱心服务站

为了提高医院的服务水平，切实将“三好一满意”“政风行风”“创文”的活动宗旨落实到患者身上，针对一些患者或残疾人来我院门诊就诊时孤身一人无人陪同的情况，我院门诊特推出“门诊爱心服务站”活动。

一些行动不便且无人陪同的患者来我院看病时，由于对医院的就诊流程和病区分布不熟悉，在就诊的过程中总是存在很多不便之处。为此，门诊部除了在门诊大厅设有“服务中心”外，各楼层的显眼位置均设有“咨询处”，以供患者随时咨询，随时随地解答患者提出的疑问。为了使病人快速、有序就诊，我院还聘请了大量专职导诊、咨询服务的文员在大厅服务中心、门诊二楼、三楼医街处以及各诊区护士站值班。从患者挂号、就诊、交费施行“全程陪同，站式接力”一条龙的服务方式，为患者提供导诊服务。当行动不便且没有亲友陪同的患者来我院就医时，其首先可到门诊一楼大厅的服务中心寻求帮助，届时会有文员或护士协助患者到优先窗挂号，挂号完毕后文员会协助患者到达目的诊区，并将患者交给各区文员、护士优先就诊或治疗；诊疗完毕后，如果需要到其他地方收费，诊区文员会将患者交给医街导诊文员，由医街导诊文员协助患者到收费处交费并负责将患者送至其他目的地。

细小的改变，可带来良好的效果，总之以方便患者为最终目的。门诊部不断优化门诊服务流程，创新门诊服务理念，在服务中心配备了门诊爱心盒，爱心盒内备的不是什么药品也不是特殊物品，而是简单的针线和一副老花镜，目的只有一个，方便病人，为病人提供方便，从小处入手，心系病人，服务病人，让病人满意，让家属满意，促进医患关系和谐发展，构建和谐医院。

送：区卫生局