番禺区中心医院开展“三好一满意”活动

简   报

2012年第11期

（总第22期）

番禺中心医院“三好一满意”活动办公室         2012年11月30日

目    录

【工作动态】

糖尿病专科护理学习班

专科护理服务革新 新生儿吹响号角

我院组织收看胡锦涛同志在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告

我院组织党员参观“创先争优党旗红”图片展

优质护理从沟通开始

扶弱助残十载情，一片丹心耀杏林

300多旅外乡亲齐聚我院见证番禺医疗卫生事业发展的巨变

糖尿病专科护理学习班

10月31日，市级继续教育项目《糖尿病护士新理论与技能培训学习班》在我院学术报告厅隆重召开。到目前为止，糖尿病护理专业组举办市级继续教育项目已经有3期。

在各级领导的大力支持下，学习班特别邀请了两位省级糖尿病护理专家前来授课，分别为：护理学硕士、硕士生导师、糖尿病专科护士、暨南大学附属第一医院门诊部副主任、广东省护理学会糖尿病专业委员会副主委、广东省护理教育中心糖尿病专科学组秘书周佩如，硕士研究生、糖尿病专科护士、南方医院内分泌科副主任护师、中华医学会糖尿病分会糖尿病教育与管理小组委员、广东省护理学会糖尿病专业委员会副主委、广东省中西医结合创面处理专业学会委员谢翠华。课堂上为学员奉上了一场丰富的学术盛宴，提升了本次学习班的学术层次。有来自全区各级医疗单位的护理专家及同行250多人参加了本次学习，学术气氛浓厚，为我区糖尿病专科护理人员搭建了一个良好的学术交流平台。

本次学习班选材课题新颖，例如：我院开展的动态血糖监测系统的临床应用及护理、胰岛素泵临床应用及护理、糖尿病神经病变筛查及护理等，学员们表示，通过本次学习收获良多，不但开阔了新思路，学到了糖尿病护理的新理论与新技能，而且提高了临床护理能力，《中国糖尿病药物注射技术指南》（2011版）解读这一堂课，更加对临床护士及糖尿病患者胰岛素治疗具有较高的指导意义，举行这种具有实践作用的学术活动，很好！

专科护理服务革新 新生儿吹响号角

随着人文关怀及创建优质护理服务理念普及推广和新生儿专科护理服务的不断革新，近年来高危患儿风险管理、新生儿各式静脉置管技术发展迅猛，新生儿的专科护理也越来越得到重视。

10月25日，我院儿科/新生儿举办了《新生儿护理新趋势》培训班。副院长欧阳玉林，区护理学会林凤英理事长参加开幕式并致辞，培训班还邀请到广东省人民医院NICU刘晓聪护士长和广州医学院第三附属医院新生儿科李于凡护士长亲临授课，参加本次培训班学习的学员多达到250多人。课程针对当前的学术热点和新生儿护理前沿问题进行设计，广东省人民医院NICU刘晓聪护士长讲授的“落实层级管理，提高优质护理”课题给从事护理管理的人员点燃了一盏明灯，广州医学院第三附属医院新生儿科李于凡护士长把在新加坡学习的见闻和管理模式精彩给学员们一一介绍，好像把全体学员都带进了新加坡的KK医院，感受到极具温馨的医院环境，体验到护理的人文关怀，让人流连忘返。学习班还邀请到我院儿科孔卫乾主任、崔伟伦副主任、全小芳护士长和高级责任护士冯柳钻分别讲授了“重症肺炎的护理及进展”、“新版新生儿窒息复苏相关内容的解读及复苏后监护”、“新生儿高危因素评估及管理”和“脐静脉置管术后的护理”等有关新生儿护理的前沿课题。这些课程让学员们受益非浅，专家们的精彩讲课更是得到全体学员的一致好评，整个会场的掌声此起彼伏，课后学员们还纷纷向专家讨教有关在临床护理工作中出现的一些疑难问题。

通过开展本次《新生儿护理新趋势》培训班充分地展现了我院新生儿专科技术的发展水平和医护团队不断开拓创新的服务水平，也体现了我科的医护人员孜孜不倦、默默奉献的工作精神。相信随着院领导的不断重视，我们的医护团队会更加默契、更加努力的工作和研究新生儿救治技术及创新服务模式，进一步提高新生儿专科的救治和护理水平，为我院创建优质护理服务和“三好一满意”的工作谱出一曲具有专科特色的新篇章！为我们番禺的宝宝们作出更大的贡献！

我院组织收看胡锦涛同志在中国共产党第十八次

全国代表大会上的报告

 11月8日，医院组织党总支委员、各党支部委员、工会和团委委员、行政后勤支部党员、职能部门全体人员近200人集中在学术报告厅收听收看中国共产党第十八次全国代表大会开幕式直播实况，认真聆听了胡锦涛总书记代表党的十七届中央委员会作的报告。
      听了胡锦涛总书记的报告后，全体党员、干部深受鼓舞。大家一致认为，胡锦涛同志的报告旗帜鲜明、立意高远、内涵丰富、重点突出、催人奋进。接下来，医院将密切联系卫生工作实际，就学习贯彻十八大精神作出统一部署，切实把思想和行动统一到十八大精神上来，努力为群众提供更加优质的医疗服务。

我院组织党员参观“创先争优党旗红”图片展

11月12日上午，我院组织党总支委员、各党支部委员和党小组长近40人前往番禺广场参观“创先争优党旗红”图片展。

 该图片展展示了番禺区直属机关及各镇街开展创先争优活动的成果，以及在此期间拥现出的先进基层党组织和先进党员先进事迹。我院的党员干部不仅在图片展中看到自己在亚运会亚残运会上的身影，也向到自己工作的精彩瞬间，放射科的设备、肿瘤科的肿瘤论坛、到社区送医送药等事迹都被刊登上了图片展。我院党总支书记麦子杰表示，参观这次图片展不仅让广大党员看到了我区的发展与变化，也看到了医院在创先争优活动中所取得了进步与成绩，希望党支部委员、党小组长和全院的党员继续发挥先辉模范作用，以更佳的表现、更好的成绩为党的十八大献礼！

优质护理从沟通开始

为了提高低年资护士的服务沟通能力，加强新护士岗位培训，有效推进“优质护理服务”的顺利开展，为患者提供优质满意的护理服务，我院于11月13日举办了“护患沟通技巧培训班”。特邀南方医科大学史瑞芬教授来院讲学。全院350多名护理人员参加了本次培训。

史瑞芬教授是十二五国家级规划教材《护士人文修养》主编，研究方向是护理人文教育、护理管理、教学管理，科研成效显著。史瑞芬教授分别从护患沟通的基本知识、有效护患沟通的技巧、住院过程中常用沟通模式以及“优质护理服务病房”创建实践等方面，运用幽默的语言，以大量生动的事例，深入浅出地为大家阐述了护患沟通的必要性和重要性，使大家深受启发、获益匪浅。使学员们明白到护患沟通应该围绕患者的健康问题去和病人交流，沟通过程中要体现以人为本的理念，关心病人、爱护病人、尊重病人。

医疗护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准，也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理，同样是提高的医疗护理服务满意度的关键。要实现社会对于优质护理服务的高期望值，除护理模式和工作理念的跨越进步之外，还需进一步提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力！此次培训班的成功举办，让护士对护患沟通的实质内涵有了更深刻的理解，从沟通目的、沟通原则、沟通方法、沟通技巧、沟通层次等方面，都受到了很大的启发。为今后更好地开展“三好一满意”活动及优质护理服务起到推动作用！

扶弱助残十载情，一片丹心耀杏林

11月15日，我院一行约40人的志愿者队伍一早就出发，来到番禺培智学校开展主题为“助残服务十载情，泼墨挥毫献给党”的义务体检暨儿童书画比赛活动。区残联康复科科长黄浦仪、团区委莫庭辉、培智学校副校长陈海苑及我院温学文副院长等领导到场支持活动的开展。

从2002年至今，我院每年都会为培智学校全校约300名学生进行一次免费体检并及时干预，通过义务体检，加强了对残疾预防工作的宣教和预防残疾知识的普及，减轻残疾程度，有效地保障了该校残疾儿童的身心健康，得到该校师生的热烈欢迎，更获得社会的广泛好评。

今年，是我院到该校连续开展义务体检活动的第10个年头，我院更派出了约40人的志愿者队伍，阵容可谓庞大。据悉，本次活动的志愿者招募工作也十分顺利，消息一发布，我院的医务人员就纷纷踊跃报名参加，直到报名截止，名额届满了，仍有不少人来电询问参加。而当天，该校学生在老师的带领和家长的陪同下都有序参与各项体检活动。为鼓励该校学生奋发图强，陶冶性情，培养高尚的道德情操，今年，我院同时组织该校学生以少儿的妙笔丹青喜迎十八大的召开为主题进行了一次书画比赛，当天，评委对该校学生的50多幅绘画作品进行了现场评奖，并颁发了丰富的奖品。

值得一提的是，善心人士梁先生得知我院已连续第10年为该校进行义务体检，深受感动，对这次的活动大力支持。本次书画比赛的篮球、书包和文具等奖品就是他捐赠的。区残联黄浦仪科长表示，我院连续10年到该校为学生进行义务体检，对我区残疾人事业快速发展具有重要的推动作用，必将影响和带动更多的人加入到帮残助残的行列中来。培智学校也向我院赠送了纪念牌匾“扶弱助残十载情，一片丹心耀杏林”以示对我院的感谢。

活动结束后，不少志愿者都表示，能参加这次义务体检活动十分有意义，残疾人是社会的弱势群体，因此更需要社会各界的关爱，作为医务人员，有技术有能力，更有义务为残疾人事业贡献一份力量，也希望以自己小小的力量唤起社会各界更多地关注残疾人，让残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”的精神，积极投身社会，活出灿烂精彩的人生！

300多旅外乡亲齐聚我院见证番禺

医疗卫生事业发展的巨变

  11月24日，五年一度的番禺第五届旅外乡亲恳亲大会正式开幕，此次大会共有来自海外15个国家和地区70个社团、900多名番禺游子衣锦还乡，是历届之最。在持续三天的活动时间里，我院作为区医疗卫生事业发展代表被列入了恳亲大会第二条路线的参观点之一。

11月25日上午11：15分，我院礼仪穿着正装伫立医院门诊楼大堂两旁，夹道欢迎恳亲大会300多位旅外乡亲。一路上，由于人数较多，参观队伍被分成三批，分别由麦院、温院、党政办陈主任带队。麦院长带领的旅外乡亲队伍走在最前，沿着医院医街参观了门诊医街、急诊科、放射科和医院一河两岸等。期间，麦院亲切地为旅外乡亲们介绍了我院的建筑、布局，以及医院的发展和中心医院的筹建历程等概况。途中，乡亲们被医院的设计模型、钢琴表演、优美环境等所吸引并驻足观看、拍照。

 “对比上次回乡，这次重回故里，番禺更有翻天覆地的变化了，而且每次参观都有新亮点、新成绩，真让我们感到兴奋和鼓舞！”，这是每位旅外乡亲的共识。在这只有约二十分钟的参观后，旅外乡亲们更感受到了家乡医疗事业发展的巨大变化，都知道家乡番禺有了一所三甲医院。看见医院优美的住院环境，个别旅外乡亲还打趣地说想多留一阵子到我院住上几天疗养。

“身在他乡却心系故里”，旅外乡亲们一直热衷家乡建设。据统计，截至2011年底，我院累计接受何贤、何添昆仲、霍英东先生等华侨、华人、港澳同胞捐资赠物折合人民币约3536万元，为我院发展提供强有力的帮助。

送：区卫生局