番禺区中心医院开展“三好一满意”活动

简   报

2013年第6期

（总第29期）

番禺中心医院“三好一满意”活动办公室         2013年6月29日

目    录

【工作动态】

我院阳光用药工作取得显著成效          

改进作风，提高效率——我院整治庸懒散奢改进工作作风情况          

为洛浦居民提供健康保护伞                                     

改善检查环境，提升服务体验——记放射科服务新区   

我院阳光用药工作取得显著成效

2009年起，我院作为广东省最早开展阳光用药的单位之一，对规范药品的采购、使用进行了大力整治，经过几年来全院员工的努力，有效缓解了病人看病贵的难题，提高了医疗质量。 
    工作伊始， 医院领导班子充分认识到开展“阳光用药”活动的重要意义，并将该项工作作为提升医院内涵的一项重要工作来抓。首先，我院成立了以麦院长为组长的“阳光用药领导小组”，纪检、医疗、质控、信息、药学等人员组成“阳光用药监控小组”。其次，建立起完善的工作制度，逐级分解责任，把药品进入、采购、管理、使用的全过程纳入监控体系。强化责任意识，将合理用药指标细化到各个科室或个人，使阳光用药与科室评先、绩效、职称晋升等挂钩。第三，重点抓制度落实，引导规范用药。主要从提高信息化建设水平、推行阳光用药信息公示制度、强化医生合理用药培训、落实处方（医嘱）点评办法、加强临床合理用药监管、规范药品招标采购、医疗服务行为等方面着手，引导规范医务人员用药，对不合理用药的科室和个人进行必要的处罚。 第四，在“阳光用药”活动开展过程中，我院注重完善医院内部管理、深化抗菌药物管理、信息化手段监管、开展“三好一满意”活动，提高了“阳光用药”活动的实效。 
    通过几年来全院上下共同努力，“阳光用药”工作取得了显著的成效，各项监测指标均达标：医院药比由2011年的45%下降2013年的42%以下；抗菌药物使用强度2013年下降到40DDD以下；住院抗菌药物使用率保持在48%左右；清洁手术预防用药率2013年控制到25%；门诊抗菌药物处方的比例15.2%；处方用药合格率在99.5%以上；2012年平均住院日8.97日，同比下降4.88%。
    医院开展“阳光用药”活动有效督促和规范了医院的管理水平，得到了上级有关部门的认可，也为患者提供优质、安全、可靠、合理的医疗用药服务，提高了患者和社会对医疗服务的满意度。

改进作风，提高效率

——我院整治庸懒散奢改进工作作风情况

为贯彻落实党中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，根据省委、市委、区委制定的相关实施办法，以及省纪委监察厅关于整治庸懒散奢的工作部署，我院制定了针对性的工作方案。

2013年6月10日始，我院开展了为期四周的改进工作作风飞行检查，检查重点针对门诊部各科室、辅助功能科室及各职能科的工作纪律、服务态度、仪表着装等。通过检查发现，大部分工作人员能遵守岗位纪律，爱岗敬业，仪表着装符合医院的有关规定，服务态度良好。但也有部分人员存在懒散、岗 位责任意识不强、服务意识缺失的情况。

此次检查发现存在问题主要有：

1.          部分工作人员迟到岗，或到岗后拖拉懒散，不能准时开始办公；

2.          个别工作人员未按医院假期管理规定严格执行请假审批手续，扰乱科室工作安排，导致挂号处未能及时停诊，直接影响了就诊病人的就诊；

3.          部分工作人员着装不符合岗位着装标准，譬如穿着牛仔裤、拖鞋上岗；

4.          未按照医院规定佩戴工卡；

5.          部分科组的工作场所工具及材料摆放杂乱，有生产安全隐患。

针对存在问题，检查组和人力资源科通过个别谈话、口头警告、发出改正通知书、OA公告等的形式对相关责任人、责任科室进行批评教育，限期整改。部分科组召开了改进工作作风会议，针对科室出现的问题进行了讨论和分析。目前，四周的检查已经告一段路安，接下来，医院将开始每周不定时巡查，检查组将有针对性地对问题科室进行重点复查，以督促问题科室落实工作作风整改，持续改进。

为洛浦居民提供健康保护伞

洛浦分院于2013年2月28日挂牌投入使用，在上级部门及医院领导的重视下，在全体工作人员的共同努力下，洛浦分院（下简称分院）容貌焕然一新，技术力量不断增强，设备不断完善，为洛浦地区居民就医需求提供了便利，让病人体验到公立医院优质的服务，为洛浦居民提供一把“健康保护伞”。

在用药方面分院药品种与数量相当于番禺区中心医院本院，这有别于“镇（街）医院”及社区卫生服务机构的基本药物，使洛浦地区病人在基层医院都能得到三甲医院的药物治疗，更切合群众就医需求。

分院从2013年7月1日洛浦院区成为广州医保定点医疗机构，凡已选广州市番禺区中心医院为广州医保定点医疗机构的，即可到洛浦院区就医可享受普通门（急）诊报销待遇。2013年8月1日起洛浦分院成为番禺区新型农村合作医疗定点医疗机构，凡已改选洛浦分院为定点医疗机构的参合人，到洛浦分院就医可享受门诊报销待遇，解决了原来医保、农合病人呼声最大不能在分院就医报销的问题。

为了更好地为洛浦群众提供惠民、便民的服务，实现“关爱邻里乡亲，免费测量血压”行动，分院院大堂内特设了一台全自动电子测血压仪，为需要经常监测血压的病人免费测量血压，对预防、控制心脑血管疾病有一定的帮助。

为全面推进中医预防保健服务的发展，分院中医科、康复理疗科采用中医药与康复理疗相结合，为群众提供传统的中医诊疗、偏瘫肢体综合训练、颈椎病推拿治疗、拔火罐、穴位敷贴、经络拍打、经络穴位放血、天灸、针灸等中医适宜性治疗等特色服务，发挥中医药在慢性病、康复理疗等方面的作用，得到群众的好评。

尽早实现将中心医院医疗服务平移到洛浦分院，为洛浦民众提供温馨、便捷、优质的医疗服务——这是我们共同的愿望！相信通过不断地努力，分院院的健康保护伞将为洛浦居民陆续打开，为洛浦居民的生命保驾，健康护航！

  改善检查环境，提升服务体验

——记放射科服务新区

我院整体搬迁后，放射科CT/MR的业务量近两年保持着10%以上的增长势头。随着检查项目的发展，检查人数的增多，科室原先的部分设计格局已开始显露其局限性，不能满足日常工作要求。在我院、科室领导的关心、策划下，放射科计划利用医技楼一楼7区与9区之间空置的天井，结合实际工作需求，建设CT/MR检查前服务区，其将包括护士准备室、心脏检查培训室、男女更衣室等的一系列便民服务措施。

CT/MR检查之前，需先到护士准备室进行检查前准备，如签署CT增强扫描同意书、测量体重、打留置针、阴道准备、直肠准备等等。由于旧室狭小，不能容纳病床或轮椅，受检者需步行进入，造成了诸多不便。搬迁后，新室面积将较前明显扩大，允许病床或轮椅进入，方便了体弱或行动不便的受检者。房间设计方面，室内墙面安装了多面推拉玻璃窗，半开放式的设计，即可增加采光，又方便护士对候诊者进行实时监护，亦能及时接收候诊者的反映信息，加强医护沟通。

心脏检查培训室是专为冠状动脉CT检查开设的。冠脉CT检查时，受检者须多次根据机器的提示严格屏气，并尽量保持缓慢、平稳的心率，屏气配合的好坏及心率情况将直接影响检查的效果。因此，为了使检查效果最优化，需要对受检者进行培训，目的在于缓解受检者的紧张情绪、控制心率以及保证屏气效果。目前的培训室设于候诊大厅一角临时搭建的小房间，隔音效果差，不能阻隔大厅的喧嚣。即将投入使用的心脏培训室，宽敞、明亮，配备有空调、检查床及血压仪，隔音效果良好，为检查前培训提供一个舒适、安静的环境，有助于受检者保持轻松、平和的心境。

 旧更衣室位置偏僻，离检查室远。受检者在前台登记后，需要沿着标示走到过道的尽头更衣，再返回前台等候区侯检。现将更衣室前移，设置在检查室对面，标示清晰，一眼可见。这样可缩短受检者寻找更衣室的时间，避免来回奔波，减少等候区不必要的人员流动，使候诊场面安静有序。此外，更衣室增至两个，男、女更衣室各一个，极大的改善检查高峰期拥挤的情况。

除此之外，检查过道也将随着上述改变而进行调整。过道将较前扩宽，车床、轮椅科更加顺畅的通过，也可容纳更多座椅，方便候诊者。

装修中的CT/MR检查前服务区即将竣工，计划在8月份正式投入使用。相信秉着一贯坚持的便民理念，放射科将使受检者得到更多更优质的服务体验。

送：区卫生局